Pernambucanas confía en Azion para acelerar su plataforma de e-commerce y mejorar la experiencia del cliente mediante edge applications

Desafío

Las ganancias del comercio electrónico de Pernambucanas aumentaron 1 081 % YoY (año contra año) en 2020. Este fue el resultado de su plan de transformación digital, que abarcó la creación de productos y servicios innovadores, así como la optimización del desempeño y disponibilidad de su comercio electrónico, tanto móvil como web.

Muchos factores tienen impacto en las ganancias de un comercio electrónico. Un hallazgo clave en este sentido es que un sitio web de carga lenta puede hacer que haya menos probabilidades de que el 45,5 % de los clientes regresen^[1]; mientras que mejorar el tiempo de carga en 0,1 segundos puede aumentar la tasa de conversión en un 8 %^[2]. En general, la experiencia del cliente ayuda a 89 % de los brasileños a decidir entre sus opciones de compra^[3].

Sin embargo, mejorar la velocidad del sitio web y la experiencia del cliente es un gran desafío para todos los retailers. Para atender esta necesidad, Pernambucanas usaba una solución de CDN de un proveedor global, pero que no le proporcionaba los recursos que son esenciales para las aplicaciones web modernas, tales como:

• una red global y altamente distribuida para acelerar el suministro de contenido;
• escalabilidad automatizada para satisfacer la demanda en los picos de tráfico, y
• recursos para ejecutar aplicaciones serverless basadas en eventos más cerca de sus clientes.

Además del aumento del desempeño de su plataforma de comercio electrónico, Pernambucanas buscaba innovar y revolucionar la experiencia de compra de millones de clientes digitales que buscan productos de moda, de decoración de habitaciones y baño, para mascotas, de belleza y salud, teléfonos inteligentes, entre otros.

Solución

Pernambucanas conoció la Plataforma de Edge de Azion cuando su equipo de Tecnología de la Información analizaba formas de fortalecer su postura de ciberseguridad a través de sofisticados recursos de seguridad. Los expertos en TI se dieron cuenta de inmediato de que las soluciones edge-native de Azion podrían traer mejoras que van mucho más allá de la seguridad.

En primer lugar, para reemplazar su solución de CDN heredada, Pernambucanas solicitó un análisis de desempeño a los consultores (Trusted Advisors) de Azion. El análisis incluía consejos y sugerencias de optimización, los cuales ayudaron a realizar una medición de las ganancias iniciales al suministrar contenido desde las Edge Locations de Azion en Brasil.

Después de ver estos impresionantes resultados y su impacto en términos de velocidad de carga, Pernambucanas implementó todos los módulos de Edge Application, incluidos Application Acceleration, Image Processor, Load Balancer, Edge Cache y Edge Functions, que le permiten:

• optimizar sus protocolos de sus aplicaciones y construir reglas de solicitud, así como de respuesta avanzadas para su plataforma de comercio electrónico y API, lo que resulta en una latencia ultrabaja, así como en un throughput más rápido;
• automatizar la optimización y modificación de imágenes para mejorar la experiencia de usuario al suministrar banners y fotografías de producto en alta resolución, pero ligeras, sin perder su calidad visual;
• balancear la carga en su infraestructura de origen, lo que mejora la confiabilidad y disponibilidad de sus aplicaciones;
• acelerar el suministro de contenido al almacenar en caché tanto contenido estático como contenido dinámico en el edge de Azion, y
• ejecutar aplicaciones serverless basadas en eventos a través de las edge locations, al crear funciones pequeñas e independientes, enfocadas en realizar tareas específicas con escalabilidad automatizada.

Para garantizar que su plataforma de comercio electrónico aproveche al máximo estas implementaciones y para reforzar su presencia en línea, Pernambucanas cuenta con Mission Critical Support de Azion, que incluye un canal exclusivo en la aplicación de mensajería Slack, la revisión de las mejores prácticas y el acceso a los ingenieros de R&D por medio de un ticket de soporte o vía telefónica.

Resultados e impacto

Pernambucanas ha obtenido muchos beneficios desde que sus plataformas de comercio electrónico, tanto web como móvil son ejecutadas en la plataforma de Azion. Inmediatamente después de implementar Edge Application, Pernambucanas redujo significativamente el tiempo de carga de su sitio web en segundos, al tiempo que hizo su e-commerce móvil 200 milisegundos más rápido.

La optimización de fotografías en alta resolución, que hizo la experiencia del cliente más atractiva y agradable, también contribuyó a optimizar el desempeño de Pernambucanas. En seis meses, más de 20 millones de imágenes fueron procesadas automáticamente, con una reducción en promedio de 78 % del tamaño de los archivos.

Además, este impulso en su transformación digital llevó a Pernambucanas a reducir el volumen de datos transferidos en un 70 % por mes, en promedio, lo que llevó a un ahorro de costos en sus servicios en la nube y a realizar un suministro de solicitudes desde las edge locations. Esto significa que la experiencia de sus clientes ahora es mucho más rápida y más económica que antes.

Finalmente, los equipos de Pernambucanas se aseguraron de que la empresa esté empoderada con aplicaciones listas para el futuro, las cuales le permiten seguir innovando y creciendo, independientemente de dónde, cuándo o cómo sus clientes accedan a su plataforma de comercio electrónico. Si Pernambucanas planea innovar en el universo digital, Azion estará allí para ayudar.

“La relación con Azion nos permitió garantizar seguridad y desempeño, desde una conexión de punto final hasta la conexión de nuestros servidores con alta disponibilidad, y nos ha traído grandes beneficios.”

Diego Romano, Computer Security Incident Response Team (CSIRT) en Pernambucanas

Sobre Pernambucanas

Fundado en 1908, Grupo Pernambucanas brinda una amplia variedad de productos que incluye moda, productos de decoración de habitaciones y baño, electrodomésticos y computadores, para los clientes en todo Brasil. Por más de 110 años, la empresa ha crecido y ha modernizado sus servicios a través de la transformación digital. En 2020, la plataforma de comercio electrónico de Pernambucanas creció 1 081 % y avanzó en Figital (Phygital): la integración de las experiencias entre los canales físicos y digitales. Diseñados por los equipos de sus laboratorios Comercial y Digital, los laboratorios de innovación de Pernambucanas están compuestos por los equipos multidisciplinarios más grandes y talentosos. Además de sus más de 410 tiendas en Brasil, aplicaciones de comercio electrónico web y móvil, así como Figital, Pernambucanas también tiene su propio servicio fintech, Pefisa, que brinda diversos productos y servicios financieros, como cuentas digitales, transferencias de PIX, carteras digitales, tarjetas de crédito, préstamos personales y seguros, con todo disponible en línea.