Termos de Serviço - 3 de março de 2023

Última atualização realizada em 3 de março de 2023.

As seguintes definições referentes aos produtos e serviços, metodologias de cobrança e demais termos são aplicáveis à contratação e uso dos Produtos e Serviços Azion. Buscamos aprimorar constantemente as nossas soluções e, em decorrência disso, este documento pode sofrer atualizações, devendo sempre ser consultado em sua última versão.

Todos os produtos e serviços da Azion são oferecidos como Edge Services e são acessíveis por meio de protocolos de comunicação específicos da Internet. Nossos servidores estão localizados em diversos pontos de presença (POPs) espalhados pelo mundo. A orquestração e configuração dos Produtos e Serviços Azion é feita pela interface do Real-Time Manager ou suas APIs. Os produtos e serviços são tarifados de acordo com o uso, modalidade de contratação e preços conforme definido no Contrato de Cliente.

1. Produtos e Serviços

Application Acceleration: módulo do Edge Application projetado para acelerar aplicações web e APIs. Inclui acesso a funcionalidades de otimização de protocolos, regras avançadas de cache (Advanced Cache Key) que permite o cache granular com TTL mínimo de 0 segundos, segmentação e políticas de cache com base em critérios como name/value de Cookies e Query Strings, além de funcionalidades como Rules Engine condicional, Bypass Cache, KeepAlive, Forward Cookies, Cache de POST, dentre outras. Disponibiliza os métodos HTTP GET, HEAD, POST, PUT, PATCH, DELETE e OPTIONS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Application Acceleration se dará pelo Data Transferred de acordo com os volumes consumidos.

Data Streaming: projetado para realizar a coleta de dados das requisições a Edge Applications ou outros Produtos e Serviços Azion. As informações que devem ser coletadas são selecionadas pelo cliente, que desde já se declara autorizado por seus usuários a coletar e processar informações recebidas nas requisições. A AZION NÃO SE RESPONSABILIZA PELO: (A) USO QUE SERÁ DADO PELO CLIENTE AOS DADOS COLETADOS; (B) DIREITO QUE O CLIENTE TEM DE COLETAR DADOS DE SEUS USUÁRIOS. As informações coletadas são enviadas para a infraestrutura do cliente utilizando o protocolo escolhido pelo Cliente na interface do Real-Time Manager ou API, no formato NDJSON (Newline Delimited JSON), definido em um template configurável. O envio dos dados é realizado em blocos de 2 mil requisições, separados por \n (Newline), ou 60 segundos, o que ocorrer antes. A Azion fará todos os esforços comercialmente razoáveis para enviar os dados para a infraestrutura do cliente, ou de seus fornecedores, em tempo real ou com atraso inferior a 3 minutos, no entanto, em casos de picos de acesso, ataques ou causas externas a Azion, o atraso pode superar o previsto. O CLIENTE É RESPONSÁVEL PELA DISPONIBILIDADE DE SUA INFRAESTRUTURA DE RECEBIMENTO DOS DADOS E, EM CASO DE INDISPONIBILIDADE DA MESMA, A AZION PODERÁ DESCARTAR OS DADOS COLETADOS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Data Streaming se dará por (a) Data Streaming Requests e (b) Data Streamed, de acordo com os volumes consumidos.

DDoS Protection: O DDoS Protection será prestado única e exclusivamente de acordo com os termos disponíveis em https://www.azion.com/pt-br/documentacao/produtos/edge-firewall/ddos-protection/ (“Diretrizes”). Ao utilizar a Azion o Cliente (i) autoriza a Azion a impor as medidas técnicas disponíveis na plataforma Azion para controlar ou mitigar um ataque DDoS, mesmo que tais medidas resultem na degradação da performance na entrega do conteúdo ou aplicações, e (ii) reconhece que o Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) não se aplica durante o período de um ataque DDoS. O serviço Azion DDoS Protection é oferecido nas modalidades: (i) DDoS Protection - 5 Gbps, que inclui as funcionalidades: (a) análise do fluxo de rede (layers 3 e 4), (b) detecção de ataques de DDoS mais comuns, das camadas de rede e transporte e (c) mitigação de ataques de DDoS mais comuns, das camadas de rede e transporte, até o limite de 5 Gbps; (ii) DDoS Protection - 20 Gbps, que inclui todas as funcionalidades do DDoS Protection - 5 Gbps e mais: (a) detecção de ataques de DDoS mais sofisticados, (b) proteção de custo por meio de crédito de serviço, quando aplicável, e (c) mitigação de ataques de DDoS de maior volume, até o limite de 20 Gbps; (iii) DDoS Protection - 50 Gbps, que amplia a proteção contra ataques DDoS de até 50 Gbps; e (iv) DDoS Protection - Unlimited, para proteção contra ataques DDoS sem limite de volume, podendo utilizar toda a rede da Azion para mitigação, além de acesso 24x7 ao Security Response Team (SRT) mediante contratação do Support Mission Critical. Ataques que superam os volumes contratados poderão ser imediatamente bloqueados até que o ataque se encerre. Para ser elegível para um crédito de serviço (a) o ataque DDoS deve resultar em uma cobrança que exceda o dobro da média mensal de consumo dos seis (6) meses anteriores, excluindo-se meses em que ocorreu um ataque DDoS; (b) na impossibilidade de apurar a média mensal de consumo dos seis meses anteriores, serão utilizados como base a média do volume de consumo dos meses disponíveis; (c) o Cliente deve notificar o Suporte Técnico da Azion de um ataque DDoS em andamento por meio do registro de um ticket online; (d) O Suporte Técnico da Azion deve verificar que o ataque DDoS reportado é um ataque DDoS legítimo; e (e) os pedidos de crédito devem ser enviados pelo Cliente até 30 dias após o fechamento da fatura de serviço em disputa. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do DDoS Protection se dará por (a) um valor mensal fixo de acordo com o limite de proteção contratada (Protection Fee) e, adicionalmente, (b) um valor por GB de tráfego total (Total Data Transferred). Ao contratar o serviço DDoS Protection, o Cliente fica obrigado a pagar por um mínimo de doze (12) meses do serviço. Se a fatura média do Cliente exceder o seu volume contratado, ou se mais de dois créditos forem solicitados em um determinado ano calendário, a Azion terá o direito de exigir que o Cliente pague um DDoS Protection Fee adicional para cada ataque DDoS sofrido. Um único crédito poderá ser aplicado mensalmente, mesmo quando vários ataques ocorrerem no mês. O crédito deve ser emitido como nota de crédito e não uma nota fiscal revisada. A AZION ESTÁ CONSTANTEMENTE BUSCANDO ATUALIZAÇÃO DE SEUS MECANISMOS DE SEGURANÇA PARA AUMENTAR A EFETIVIDADE DOS SISTEMAS DE PROTEÇÃO E REDUZIR O RISCO DE IMPACTO ÀS APLICAÇÕES DO CLIENTE. NO ENTANTO, NÃO HÁ UMA GARANTIA DE QUE O SERVIÇO DDOS SERÁ CAPAZ DE PREVENIR TODAS AS POSSIBILIDADES DE ATAQUES OU AMEAÇAS. RECOMENDAMOS QUE OS CLIENTES MANTENHAM OS CONTROLES DE SEGURANÇA TAMBÉM EM SUAS ORIGENS. O CLIENTE ASSUME TODO O RISCO DE INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DEVIDO A REGRAS MAL CONFIGURADAS NO SERVIÇO.

Digital Certificates: é o serviço de intermediação e manutenção da emissão de certificados SSL compartilhados, do tipo Domain Validated (DV), junto a uma Autoridade Certificadora (CA) de escolha da Azion, para uso único e exclusivo em Edge Applications. O Cliente deve estar apto a comprovar a autoridade pelos domínios desejados, seguindo os procedimentos técnicos solicitados pela CA. O certificado SSL e chave privada são compartilhados entre múltiplos Clientes e serão de posse exclusiva da Azion. O certificado e ou chave privada não será, sob hipótese alguma, enviado ao Cliente. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Digital Certificates se dará pelo número de Digital Certificates de acordo com os volumes consumidos.

Edge Application: projetado para que Clientes construam e executem suas próprias aplicações serverless no Edge da rede, mais próximo a usuários e dispositivos. É ideal para aplicações que exigem baixos tempos de resposta ou processamento de dados em tempo real. Cada Edge Application pode ser atrelado a múltiplos domínios, que por sua vez são acessíveis por usuários e dispositivos. Para garantir o bom funcionamento dos serviços, a Azion poderá habilitar, desabilitar ou modificar serviços, POPs, endereços IPs, servidores, qualquer equipamento e conteúdo do cliente, sem aviso prévio, sempre visando a manutenção ou melhora da performance e disponibilidade dos mesmos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Application se dará pela quantidade de (a) Domains, (b) Edge Applications, (c) Total Data Transferred e (d) Requests, de acordo com os volumes consumidos, e pelo volume consumido por seus módulos.

Edge Caching: módulo do Edge Application projetado para entregar conteúdos web de qualquer formato e tipo, inclusive HTTP Live Streaming (HLS), por meio dos protocolos HTTP/1.0, HTTP/1.1 e HTTP/2 e com suporte aos métodos HTTP GET, HEAD e OPTIONS. Inclui acesso a (1) rede da Azion para entrega de conteúdo; (2) funcionalidade de cache de conteúdos com TTL mínimo de 60 segundos; (3) manipulação de cabeçalhos HTTP; (4) criação de regras para redirecionamento ou entrega do conteúdo; (5) ferramenta de Real-Time Purge; (6) entrega de conteúdo em cache enquanto a origem estiver inacessível; (7) entrega de conteúdo HTTPS (TLS) com suporte a OCSP Stapling; (8) upload de certificado digital e suporte ao formato TLS x509 SNI, caso suportado pelo browser do usuário, ou uso do certificado compartilhado no domínio da Azion; (9) integração com os Produtos e Serviços da Azion. Para utilizar este serviço, é necessário que o Cliente faça o armazenamento da versão original de Seu Conteúdo em um servidor web de origem com acesso por meio do protocolo HTTP. NÃO EXISTE UMA GARANTIA DE QUE O CONTEÚDO (OBJETO) ESTARÁ DISPONÍVEL EM CACHE DURANTE TODA DURAÇÃO DO TIME-TO-LIVE (TTL) CONFIGURADO PELO CLIENTE. A AZION FAZ OS INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS PARA MANTER OS DADOS EM CACHE PELO TEMPO MAIS PRÓXIMO DO QUE FOR CONFIGURADO PELOS CLIENTES, PORÉM OS OBJETOS MENOS ACESSADOS PODEM SER AUTOMATICAMENTE REMOVIDOS DO CACHE PARA CEDER ESPAÇO PARA OBJETOS DE MAIOR VOLUME DE ACESSOS ATRAVÉS DE UM ALGORITMO DE LRU (LEAST RECENTLY USED). O TAMANHO MÁXIMO DE OBJETO É DE 10GB E, PARA UTILIZAR O SERVIÇO COM OBJETOS MAIORES É NECESSÁRIO AUTORIZAÇÃO DA AZION POR ESCRITO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Caching se dará pelo (a) Total Data Transferred; (b) Requests; e (c) Real-Time Purge Operations, de acordo com os volumes consumidos.

Edge Firewall: projetado para que Clientes construam e executem suas regras de firewall no Edge da rede, mais próximo a usuários e dispositivos. Cada Edge Firewall pode ser atrelado a múltiplos domínios, que por sua vez são acessíveis por usuários e dispositivos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Firewall se dará pelos volumes consumidos de seus módulos.

Edge Functions: projetado para realizar a execução de código de função no Edge da Azion, disparado por uma requisição de usuário ou dispositivo, sem a necessidade do cliente ter que provisionar ou gerenciar a infraestrutura para execução do mesmo. O código da função deve receber 3 parâmetros obrigatórios: (a) o handler da requisição; (b) o handler para a resposta; e (c) um JSON de parametrização de variáveis. O código de função pode ser utilizado para manipulação ou transformação da requisição ou da resposta. A função criada deve ser associada a um Edge Application ou Edge Firewall, onde deverá ser parametrizada por meio de um argumento formatado em JSON com as variáveis da função. O gatilho com as condições para execução da função deverá ser configurado no Edge Application ou Edge Firewall em que a função estiver associada. Cada requisição que atenda às condições de execução configuradas é considera uma invocação (“Invocation”) que dispara a execução da função. A AZION PODERÁ ENCERRAR, SEM AVISO PRÉVIO, A EXECUÇÃO DE FUNÇÕES QUE ESTEJAM: (A) CONSUMINDO MAIS DO QUE A MEMÓRIA MÁXIMA DEFINIDA; OU (B) EXECUTANDO POR MAIS TEMPO QUE O MÁXIMO DEFINIDO. A AZION PODERÁ REMOVER FUNÇÕES CRIADAS E QUE NÃO TENHAM SIDO EXECUTADAS HÁ MAIS DE TRÊS (3) MESES. O CLIENTE É RESPONSÁVEL POR SEU CONTEÚDO, INCLUINDO: (A) A PERFORMANCE DO CÓDIGO QUE UTILIZA; (B) O LICENCIAMENTO PARA USO DE CÓDIGO DE TERCEIROS OU O RESPEITO AOS TERMOS DE USO DO MESMO; E (C) A SEGURANÇA DO CÓDIGO FONTE QUE UTILIZA. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Functions se dará pelo (a) Compute Time e (b) Invocations, de acordo com os volumes consumidos.

Edge Pulse: projetado para monitorar, em tempo real, a performance e a qualidade de acesso dos usuários às aplicações web do cliente. Podem ser coletadas informações como tempo de resposta no acesso de usuários, além de informações dos servidores utilizados para responder à requisição do usuário. Para ativá-lo é preciso copiar a tag do Edge Pulse e inserí-la nas páginas HTML desejadas. Ao fazer isso o cliente se declara autorizado por seus usuários a coletar e processar as informações descritas acima. Os dados coletados poderão ser utilizados pela Azion para melhorar a performance e a confiabilidade no acesso aos Edge Applications. A AZION NÃO SE RESPONSABILIZA PELO: (A) USO QUE SERÁ DADO PELO CLIENTE AOS DADOS COLETADOS; (B) DIREITO QUE O CLIENTE TEM DE COLETAR DADOS DE SEUS USUÁRIOS, POIS AO INSERIR A TAG DO PULSE EM SUAS PÁGINAS ESTARÁ, AUTOMATICAMENTE, AUTORIZANDO A AZION A COLETAR ESSAS INFORMAÇÕES. (C) REMOÇÃO DA TAG DE SUAS PÁGINAS EM CASO DE DESISTÊNCIA DO PRODUTO. A Azion se compromete em não coletar nenhuma informação sigilosa ou pessoal dos seus usuários e também na correta aplicação das informações coletadas para aprimorar, constantemente, seus algoritmos de entrega com objetivo claro de garantir a melhor experiência possível a quem acessar a nossa Edge Network. A utilização do Edge Pulse deve seguir as orientações dispostas na documentação do produto. Dessa forma irá garantir que a sua execução será exclusivamente assíncrona, ou seja, não trará impactos no tempo de carregamento e nem irá interferir em estruturas internas da página onde está inserida. Informações relacionadas a navegação dos usuários serão disponibilizadas aos clientes através do Real-Time Events e Data Streaming.

Image Processor: módulo do Edge Application projetado para otimizar e manipular imagens dinamicamente, incluindo as seguintes funcionalidades: (1) otimização; (2) corte; (3) redimensionamento; (4) conversão de formato e (5) aplicações de filtros como blur, noise, marca d’água, dentre outros. Os formatos suportados são JPEG, GIF, PNG, BMP e ICO. A manipulação das imagens é realizada através de parâmetros de Query String enviados na requisição. A otimização da imagem consiste no processo de reduzir o tamanho do arquivo de imagem, quando possível, buscando minimizar as perdas de qualidade perceptíveis da imagem, decorrentes do processo de otimização. A imagem poderá ser entregue em um formato de arquivo distinto do original, de acordo com o Browser de acesso do Usuário, buscando uma melhor otimização da entrega (ex: webp). Não há uma garantia de ganho no processo de otimização cabendo ao cliente monitorar o ganho médio decorrente do uso do serviço. O CLIENTE DEVE ESTAR CIENTE DE QUE O PROCESSO DE OTIMIZAÇÃO DE IMAGENS ALTERA O CONTEÚDO ENTREGUE PARA O USUÁRIO FINAL, PODENDO RESULTAR EM DIFERENÇAS NA QUALIDADE VISUAL DA IMAGEM. A AZION PODERÁ, A QUALQUER MOMENTO E SEM AVISO PRÉVIO, ATUALIZAR OS ALGORITMOS DE OTIMIZAÇÃO, RESULTANDO EM DIFERENÇAS NO CONTEÚDO ENTREGUE E NA EFICIÊNCIA DA OTIMIZAÇÃO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Image Processor se dará pelas Images Processed de acordo com os volumes consumidos.

Intelligent DNS: projetado para ser um DNS autoritativo, com a capacidade de atender os principais QTYPES exigidos pelo mercado, como: A, AAAA, ANAME, CAA, CNAME, MX, NS, PTR, SRV e TXT. Para a adoção do nosso produto, você precisará mudar seu apontamento no órgão de registro no qual contratou o seu domínio para que ele passe a utilizar os servidores da Azion. O cliente é o responsável por renovar os seus nomes de domínio bem como garantir a correta configuração de suas zonas, registros e respostas que deseja fornecer através do serviço de DNS. Sendo assim, a Azion não se responsabiliza por falhas na atualização desses registros. A Azion se dá ao direito de remover zonas criadas em sua base de dados que não estejam sendo apontadas por nenhum servidor de registro. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Intelligent DNS se dará pelo (a) total de zonas hospedadas (Hosted Zones), e pelo (b) total de consultas respondidas em um determinado período (Standard Queries).

L2 Caching: add-on do módulo de Edge Caching projetado para ser uma camada de cache a mais entre a origem do Cliente e o Edge da Azion, minimizando o volume de requisições à origem, nos casos onde ele se aplica. O serviço possui as seguintes funcionalidades: (1) funcionalidade de cache de conteúdos com TTL igual ou maior do que 30 dias (2592000 segundos); (2) ferramenta de Real-Time Purge; (3) melhor aproveitamento do conteúdo em cache por meio do uso de algoritmos de hash persistente para o acesso proveniente do Edge. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do L2 Caching se dará pelas métricas (a) Data Transferred e (b) Storage.

Load Balancer: módulo do Edge Application projetado para balancear o tráfego do cliente entre origens distribuídas em múltiplos datacenters, provedores de serviço (multi-cloud) ou em um mesmo datacenter, eliminando ou minimizando a necessidade de hardware ou software dedicadas e reduzindo o impacto de falhas locais na disponibilidade global do conteúdo. Inclui acesso às funcionalidades de (1) balanceamento Round-Robin, Least Connections e IP Hash; (2) atribuição de diferentes pesos às origens; (3) configuração de servidores Primary ou Backup (standby); (4) manipulação de erros e exceções em caso de timeout para conectar ou receber uma resposta da origem, ou em caso da resposta da origem ser um erro suportado pela Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Load Balancer se dará pelo Data Transferred de acordo com os volumes consumidos.

Network Layer Protection: módulo do Edge Firewall projetado para realizar o controle e bloqueio de acessos ao conteúdo e aplicações diretamente no Edge da Azion. O controle e o bloqueio de acesso podem ser realizados por endereço IP ou rede (CIDR), geolocalização (país de acesso) e ASN. A Azion utiliza bases de dados de fornecedores externos para identificação de geolocalização e ASN baseadas no endereço IP do Usuário, as quais podem ser imprecisas em algumas situações, cabendo ao Cliente a responsabilidade pelo uso dessa funcionalidade de restrição de acesso. A AZION PROVÊ MECANISMOS DE CONTROLE DE ACESSO BASEADOS NO MELHOR ESFORÇO, MAS QUE NÃO CONSTITUEM RESTRIÇÕES INTRANSPONÍVEIS CONTRA ACESSOS NÃO AUTORIZADOS. O CLIENTE DEVE REALIZAR A RESTRIÇÃO DE ACESSO POR ENDEREÇO IP PARA OBTER O MELHOR NÍVEL DE CONTROLE E A AZION RECOMENDA A COMBINAÇÃO DE MÚLTIPLAS TÉCNICAS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Network Layer Protection se dará pelas Requests de acordo com os volumes consumidos.

Origin Shield: projetado como um add-on do módulo Network Layer Protection para auxiliar na proteção da origem do Cliente, o Origin Shield possui as seguintes funcionalidades: (a) acesso via Real-Time Manager e sua API à listagem completa de endereços IP/CIDR utilizados pelos Produtos da Azion para comunicação com as origens do Cliente; (b) garantia de que novos endereços IP/CIDR adicionados à rede da Azion irão permanecer em espera pelo período de 7 dias corridos, desde sua inclusão na listagem do Origin Shield até iniciarem a comunicação com as origens do Cliente; (c) notificação por e-mail para os endereços cadastrados do Cliente, sempre que houver uma mudança nos endereços IP/CIDR utilizados pela rede da Azion; e (d) discriminação no History do Real-Time Manager dos endereços IP/CIDR incluídos e removidos em cada atualização da listagem. É responsabilidade do Cliente obter a lista de endereços do Origin Shield através do Real-Time Manager ou de sua API e liberar o acesso em sua origem, bem como manter atualizada a listagem de endereços de e-mail que devem receber a notificação da Azion. A Azion irá enviar os e-mails de notificação, mas não tem como garantir que a mensagem chegará à Caixa Postal do Cliente e eventuais retornos de erro do sistema de e-mail do Cliente poderão resultar em descarte da mensagem. Cabe ao Cliente manter seu Firewall e políticas de acesso atualizadas para permitir a conexão proveniente dos servidores da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Origin Shield se dará por um valor recorrente Origin Shield Fee.

Real-Time Events: projetado para possibilitar ao Cliente a visualização de eventos de Produtos e Serviços Azion, acessível por meio de uma interface para busca de eventos em diferentes Data Sources, com filtro de tempo para restringir a busca. A AZION FARÁ TODOS OS ESFORÇOS COMERCIALMENTE RAZOÁVEIS PARA RETER OS LOGS DE EVENTOS POR 7 DIAS E DISPONIBILIZÁ-LOS PARA NOSSOS CLIENTES COM ATRASO INFERIOR A 3 MINUTOS. EM CASOS DE PICOS DE ACESSO, ATAQUES OU CAUSAS EXTERNAS A AZION, O ATRASO PODE SUPERAR O PREVISTO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Real-Time Events se dará pelo (a) Data Gathered; (b) Real-Time Events Queries, de acordo com os volumes consumidos.

Real-Time Metrics: projetado para possibilitar ao Cliente o monitoramento de indicadores dos Produtos e Serviços Azion, acessíveis por meio de uma interface web e API. Disponibiliza os principais indicadores de monitoramento com filtros para segmentação dos dados por Domain, como Data Transferred, Bandwidth, Requests, Status Codes, Request Methods, dentre outros, além de indicadores específicos para os diversos produtos e serviços Azion contratados como WAF, Live Ingest, Image Processor e outros, com retenção dos dados por 24 meses e possibilidade de exportação dos dados para CSV. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Real-Time Metrics se dará pelas Requests de acordo com os volumes consumidos.

Support: O Suporte será prestado única e exclusivamente de acordo com os termos disponíveis em https://www.azion.com/pt-br/documentacao/servicos/suporte/ (“Diretrizes”). Ao prestar o serviço de suporte, a Azion usará de todos os esforços comercialmente razoáveis para (a) responder dentro dos “tempos de resposta” estabelecidos nas Diretrizes para todos os casos devidamente registrados via ticket online pelos contatos previamente autorizados e (b) trabalhar para a identificação e resolução dos problemas apresentados. Ao enviar um caso, o Cliente pode designar a severidade do problema. Nos reservamos o direito de reclassificar o nível de severidade de acordo com as recomendações fornecidas nas Diretrizes. Todos os tempos de resposta são medidos a partir do registro do ticket online por um de seus contatos autorizados. A Azion não garante que (i) sempre poderemos resolver um caso completamente, (ii) um problema não mais se repetirá, ou (iii) qualquer suporte ou conselho resultará em melhoria de desempenho ou eficiência. Você é o único responsável pela implementação e resultados de quaisquer sugestões ou conselhos recebidos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do suporte se dará por Support Services Fee. Ao se inscrever ou contratar o serviço Azion Support Enterprise, você fica obrigado a pagar por um mínimo de trinta (30) dias do serviço. Ao se inscrever ou contratar o serviço Azion Support Mission Critical, você fica obrigado a pagar por um mínimo de doze (12) meses do serviço. O serviço Azion Support é oferecido em 3 planos: (1) Support Developers: incluso em todos os contratos Azion sem custos adicionais, salvo disposição em contrário. O plano Developers inclui: (a) acesso ao Customer Services para problemas relacionados à conta (cobrança e acesso); (b) acesso a documentações e whitepapers; (c) acesso a relatórios e notificação de incidentes; (d) reporte de bugs. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Horário comercial é geralmente definido como das 09:00 AM às 06:00 PM, no país em que a Azion foi contratada, excluindo feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com múltiplos fusos horários. Este plano não disponibiliza Technical Support e não possui canal de atendimento por telefone. (2) Support Enterprise: inclui todas as características do plano Developers e mais: (a) acesso a engenheiros de suporte, 24x7, por ticket e telefone; (b) tempo de resposta de até 1 hora, para tickets com severidade Production System Down; (c) abertura de casos de suporte ilimitados, pelos contatos autorizados; e (d) acesso a Go Live Support, Training, Custom Edge Applications e Best Practices Review mediante taxa adicional. (3) Support Mission Critical: inclui todas as características do plano Enterprise e mais: (a) acesso a engenheiros de R&D, 8x5, por ticket e telefone; (b) tempo de resposta de até 15 minutos para tickets com severidade Business-Critical System Down; (c) acesso ao serviço Go Live Support para até 5 eventos por ano; (d) acesso ao serviço Training, na Azion, para até 2 dias por ano; (e) acesso a criação de Custom Edge Applications com 5 (cinco) sites inclusos; (f) acesso a Best Practices Review, com a designação de um Trusted Advisor na Azion; (g) acesso ao Security Response Team (SRT) mediante a contratação conjunta do DDoS Protection - Unlimited, e (h) acesso a um canal de atendimento no Slack, mediante taxa adicional.

Technical Account Manager (Azion TAM): serviço que consiste em disponibilizar ponto de contato técnico da Azion ao cliente com Support Enterprise ou Mission Critical, o qual atua como Consultor, não executando ações no ambiente do cliente, provendo: (1) realização de reuniões técnicas semanais relacionadas a POCs e Projetos em andamento; (2) internalização e acompanhamento de demandas do cliente, como solicitações de novas features e produtos; (3) revisão e validação de plano de projeto; (4) realização de relatórios mensais e trimestrais dos serviços contratados, com indicadores e tendências; (5) realização de relatório de melhores práticas, revisões de Arquitetura e recomendações para otimização proativa e contínua; (6) suporte no processo de Gerenciamento de Mudanças (GMUD); (7) coordenação do acesso ao grupo de Especialistas Azion. Disponibilidade de acesso ao Azion TAM em horário comercial, somente para clientes com Support Enterprise ou Mission Critical. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos vinculados a ele, a cobrança do Azion TAM se dará por valor mensal fixo a depender do pacote contratado (part-time ou full-time). O Azion TAM designado é empregado direto da Azion, sendo exclusivamente desta a responsabilidade pelo pagamento de verbas trabalhistas e direitos correlatos, não havendo qualquer vínculo direto ou indireto com o Cliente, ou qualquer obrigação deste para com o Azion TAM. A atuação do Azion TAM se dará de forma remota, não havendo qualquer obrigação deste em comparecer fisicamente às instalações do Cliente. Da mesma forma, ao Azion TAM não deve ser concedido acesso aos sistemas internos ou atribuição de e-mail vinculados ao Cliente. A Azion se reserva o direito de alterar o Azion TAM designado ao atendimento do Cliente de forma discricionária. Caso a alteração do Azion TAM designado seja solicitada pelo Cliente, a Azion terá até 90 dias para efetuar a designação de um novo Azion TAM. O Cliente obriga-se a não contratar, persuadir, aliciar ou tentar atrair os empregados da Azion que tenham sido designados a ele para o serviço de Azion TAM, sob pena do pagamento de multa correspondente a 12 (doze) vezes o valor mensal total da Ordem de Serviço correspondente. A obrigação de não-aliciamento aqui assumida vigorará por até 18 (dezoito) meses após o encerramento da contratação celebrado entre as partes. Ao término do Pacote Contratado para os Serviços Adicionais a prestação destes serviços será cessada até o próximo período de contagem.

Web Application Firewall (WAF): módulo do Edge Firewall projetado para proteger sites e aplicações web e inclui funcionalidades como: (1) controle para mitigar ameaças como SQL Injections, Cross-Site Scripting, RFI, entre outros; (2) criação de Rule Sets configuráveis para seleção dos mecanismos de proteção desejados e sensibilidade das regras; (3) criação de Whitelists customizadas de acordo com o comportamento da aplicação; (4) opção de Counting Mode para análise de ameaças sem o efetivo bloqueio das mesmas; (5) gráficos em tempo real contendo informações sobre ameaças detectadas e ataques bloqueados. Recomendamos habilitar a funcionalidade de Counting Mode assistido pelo Integration Services da Azion para etapa de aprendizado dos comportamentos da aplicação, para melhorar a eficiência do serviço e reduzir o risco de identificação de falsos positivos e bloqueio de requisições legítimas. Ainda assim, advertimos de que pode haver o bloqueio de requisições legítimas à aplicação, caso coincidam com alguma das regras de segurança do WAF. A AZION ESTÁ CONSTANTEMENTE BUSCANDO ATUALIZAÇÃO DE SEUS MECANISMOS DE SEGURANÇA PARA AUMENTAR A EFETIVIDADE DOS SISTEMAS DE PROTEÇÃO E REDUZIR O RISCO DE IMPACTO ÀS APLICAÇÕES DO CLIENTE, E UTILIZARÁ FERRAMENTAS DE TESTE DE SEGURANÇA (PENTEST) NA APLICAÇÃO DO CLIENTE, COM O INTUITO DE MELHORAR ESTES MECANISMOS DE SEGURANÇA. NO ENTANTO, NÃO HÁ UMA GARANTIA DE QUE O SERVIÇO WAF SERÁ CAPAZ DE PREVENIR TODAS AS POSSIBILIDADES DE ATAQUES OU AMEAÇAS. RECOMENDAMOS QUE OS CLIENTES MANTENHAM OS CONTROLES DE SEGURANÇA TAMBÉM EM SUAS ORIGENS. O CLIENTE ASSUME TODO O RISCO DE INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DEVIDO A REGRAS MAL CONFIGURADAS NO SERVIÇO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do WAF se dará pelo (a) número de Requests; (b) número de WAF Rules e (c) WAF Rule Sets, de acordo com os volumes consumidos.

2. Modalidade de Contratação e Cobrança

Contratação On Demand: modalidade de contratação na qual o Cliente paga conforme a utilização dos Produtos e Serviços Azion. O valor a ser pago pelo Cliente para cada Produto e Serviço utilizado corresponde à multiplicação do volume apurado pela Azion para a Métrica de Contabilização no período de faturamento e o seu respectivo Valor Unitário, conforme Contrato de Cliente. Quando Faixas de Consumo Mensal estiverem especificadas, os Valores Unitários destas Faixas de Consumo serão aplicados exclusivamente para os volumes consumidos na respectiva Faixa de Consumo, gerando um desconto progressivo à medida que o Cliente consome mais. Na modalidade de contratação On Demand a Azion faculta-se o direito de remover a conta, conteúdo e demais dados do Cliente após 12 meses de inatividade do Cliente.

Contratação Reserva de Capacidade: modalidade de contratação na qual o Cliente se compromete com um consumo e pagamento mínimo correspondente a sua Reserva de Capacidade. Em havendo excedente de uso da Reserva de Capacidade para a Métrica de Contabilização, será cobrado o consumo excedente do Cliente, multiplicando-se o volume que exceder a Reserva de Capacidade pelo respectivo Valor Unitário do modelo de contratação On Demand ou conforme definido pelo Contrato de Cliente. O volume não utilizado em um período de apuração, se houver, não poderá ser utilizado nos períodos seguintes.

Contratação Plano Econômico: modalidade de contratação mais flexível na qual o Cliente se compromete com um valor de pagamento pelo período de 1 (um), 2 (dois) ou 3 (três) anos e, assim, obtém desconto sobre os preços de lista On Demand, os quais se encontram publicados no Site da Azion. O desconto, calculado de acordo com as condições de pagamento e compromisso, aplica-se aos Produtos a seguir, bem como seus módulos e add-ons: (1) Edge Application, (2) Edge Firewall, (3) Intelligent DNS, (4) Data Streaming e (5) Real-Time Events. Ao se comprometer com um Plano Econômico o cliente está adquirindo créditos de serviço para o uso nos Produtos e Serviços Azion durante o período de vigência do contrato ou até o consumo total dos créditos, o que ocorrer antes. Ao término dos créditos de serviço ou do período de vigência do contrato Plano Econômico e continuidade de uso dos Produtos e Serviços Azion, o cliente estará sujeito aos preços de lista On Demand.

3. Métricas e Metodologias de Contabilização de Uso dos Produtos

Azion TAM: valor mensal fixo de acordo com pacote contratado.

Compute Time: refere-se ao tempo de processamento consumido pelas Edge Functions.

Data Gathered: refere-se ao volume total de GB coletados pelo Real-Time Events.

Data Streamed: refere-se ao volume total de GB trafegados através do produto Data Streaming.

Data Streaming Requests: refere-se à soma total de eventos enviados pelo produto Data Streaming.

Data Transferred: refere-se ao volume total de GB trafegados pela Azion para cada Produto ou Serviço que utilize esta métrica de contabilização de uso. Corresponde a soma de (a) tráfego entre usuários e a Azion, ao requisitar o conteúdo ou aplicação, e (b) tráfego para buscar o conteúdo nos servidores de origem. A métrica Data Transferred é computada para cada Serviço, sem descontar ou diminuir de quaisquer outras métricas de quaisquer outros Serviços.

Domains: número de Domains criados no Real-Time Manager.

Edge Applications: número de Edge Applications criadas, independente de estar vinculada a um Domain ou não.

Hosted Zones: zona criada e gerenciada pelo Intelligent DNS. Cada zona existente, considera-se como uma “hosted zone”.

Images Processed: volume total de imagens processadas pelo serviço Image Processor, quer para otimização, corte, redimensionamento, aplicação de filtro e demais funcionalidades do serviço. A contabilização de Imagens processadas ocorre a cada requisição dos Edge Servers Azion para o serviço de Image Processor.

Invocations: refere-se ao número total de execuções do código de uma função, independentemente do resultado do processamento ou do sucesso na execução do código.

Origin Shield Fee: valor fixo mensal para o recebimento de atualizações e mudanças na lista de endereços IP’s da Network List Origin Shield contratado.

Protection Fee: valor fixo mensal de acordo com o nível ou limite de proteção DDoS contratada.

Real-Time Events Queries: refere-se à soma total de queries realizadas ao Real-Time Events para consulta de eventos armazenados utilizando a interface web, API ou outros Produtos e Serviços.

Real-Time Purge Operations: refere-se ao número de URLs, Wildcard URLs ou Cache Keys para as quais foi requisitada a operação de Purge pelo Cliente, no período de faturamento.

Requests: refere-se à soma total de requisições, quando processadas ou analisadas por algum Produto ou Serviço específico. Para o Serviço Edge Firewall ativado em um Domain, mesmo que parcialmente ou em um path ou condição específica, todas as Requests do Domain serão contabilizados na métrica de Requests do Edge Firewall. A métrica Requests é computada para cada Serviço, sem descontar ou diminuir de quaisquer outras métricas de quaisquer outros Serviços.

Standard Queries: Consulta realizada ao serviço de Intelligent DNS. Se considera uma “standard query”, qualquer consulta efetuada ao serviço de DNS onde a resposta é exatamente o valor que está armazenado na base de dados, sem a utilização de nenhuma inteligência, como geolocalização, latência, disponibilidade dos servidores etc., para seleção dos valores a serem respondidos.

Support Services Fee: calculado como (a) um valor mensal mínimo especificado ou, caso seja maior do que esse valor mínimo, (b) uma porcentagem de seus custos de uso mensal de todos os demais produtos e serviços Azion, durante o período de faturamento.

Storage: refere-se à média mensal em GB do espaço de armazenamento utilizado por dados e metadados do Cliente em um determinado Produto da Azion.

Total Data Transferred: refere-se ao volume total de GB trafegados através da Azion, para todos os Domínios do Cliente, independente dos módulos habilitados em cada Edge Application. Corresponde a soma de (a) tráfego entre usuários e Edge Servers da Azion, e (b) tráfego dos servidores de origem, mesmo quando se tratar de servidores de origem internos da rede Azion, como no caso dos serviços Image Processor e Live Ingest.

WAF Rule Sets: refere-se ao número de configurações do WAF, ou conjuntos de regras, que podem ser compartilhadas entre diferentes domínios.

WAF Rules: refere-se ao número de regras criadas pelo Cliente, tanto para liberação (regras em whitelist) quanto para bloqueio (regras em blacklist).

4. Unidades Utilizadas

A Azion respeita a convenção ISO/IEC 80000 e, portanto, a conversão dos fatores de unidades de tráfego é sempre realizada por 1.000.

TB: terabyte(s), 1 TB = 1.000 GB.

GB: gigabyte(s), 1 GB = 1.000 MB.

MB: megabyte(s), 1 MB = 1.000 kB.

KB ou kB: kilobyte(s), 1kB = 1.000 bytes.

5. Estágios de Liberação dos Produtos

A liberação de novos Produtos ou funcionalidades pela Azion está sujeita aos seguintes estágios:

Internal Access: é limitado aos colaboradores da Azion. É um estágio prévio a liberação, para propósitos de teste.

Early Access: funcionalidades em Early Access são limitadas a um grupo fechado de Clientes. A participação é somente por convite da Azion e implica confidencialidade por parte do Cliente. Essas funcionalidades ou Produtos podem ser instáveis e podem sofrer mudanças incompatíveis com versões anteriores. Não há SLA para Produtos ou funcionalidades em Early Access, por se tratar de um teste com disponibilidade limitada de recursos, antes que as liberações sejam realizadas para uso mais amplo. O objetivo da Azion neste estágio é validar a funcionalidade e coletar feedback de um conjunto limitado de Clientes. Produtos neste estágio não precisam estar completos. Neste estágio o Produto ou funcionalidade é geralmente adequado para uso apenas nos ambientes de teste do Cliente. O estágio de Early Access pode durar alguns meses (1 a 2 meses).

Beta: na versão Beta, Produtos ou funcionalidades estão prontos para testes e uso mais amplos pelos Clientes. O estágio Beta é frequentemente anunciado publicamente pela Azion. Não há SLAs para uma versão Beta, a menos que especificado de outra forma nos termos de um programa Beta específico. A fase Beta pode durar cerca de 6 meses. Geralmente o estágio Beta é adequado para uso em ambientes de teste e produção, e o Cliente pode ser cobrado pelo uso do Produto.

General Availability: os Produtos e funcionalidades em General Availability estão abertos a todos os Clientes, cobertos pelos SLAs da Azion quando aplicável, e estão prontos para uso em ambiente de produção, de acordo com estes Termos de Serviço.

Deprecated: os Produtos e funcionalidades Deprecated estão programados para serem encerrados e removidos (End-Of-Life, EOL). Todos os clientes devem ser notificados de acordo com as regras do Contrato do Cliente. Não há SLA para Produtos e funcionalidades Deprecated, assim como não há compromisso para correção de Bugs ou evolução das funcionalidades desses Produtos. A Azion poderá encerrar o Produto e remover os dados do Cliente na data de End-Of-Life notificada, cabendo aos Clientes a cópia de seus dados e configurações ou a migração para outro Produto, quando aplicável.

Versões anteriores deste documento:

Termo de Serviço – 25 de novembro de 2022

Termo de Serviço – 23 de setembro de 2022

Termo de Serviço – 10 de novembro de 2020

Termo de Serviço – 18 de agosto de 2020

Termo de Serviço – 15 de maio de 2019

Termo de Serviço – 25 de outubro de 2017

Termo de Serviço – 10 de novembro de 2016